3 incontournables: comment protéger, valoriser et développer votre marque en temps de crise

Nous sommes sur un nouveau territoire et on ne peut plus le nier. Et maintenant? Comment voyez-vous la route - disons, Q3 - quand tout semble possible demain? Alors que nous gérons nos nouveaux modes de vie en lock-out, nous devons gérer nos entreprises et nos marques en parallèle. (Vous pouvez également gérer l'éducation de votre enfant!) Il est certain que l'accent sera mis sur l'atténuation des dommages, mais nous devons également envisager et planifier un avenir en constante évolution. D'après notre expérience de la gestion de marques à travers d'autres ralentissements historiques, voici quelques idées pour naviguer sur le navire dans des eaux agitées et inconnues.

1. Prenez de l'avance et communiquez

Une nouvelle normalité s'installe. Les trois dernières semaines ont catapulté les entreprises dans une avalanche de communications, d'actions et de réactions. Ce qui a commencé comme «nous surveillons la situation» s'est rapidement transformé en «nous réduisons, nous fermons et nous prions pour que l'ancienne normale revienne aussi vite que possible». Les entreprises sont désormais réparties entre celles qui sont essentielles aux besoins des humains et celles qui ne le sont pas.

Bien que nous assistions déjà à des rassemblements de soutien local et d'amour communautaire pour les PME, l'avenir est encore très inconnu pour presque tout le monde. Qu'ils soient petits, moyens ou assez grands pour avoir un fossé et des fonds vraiment pluvieux, faire ce que vous pouvez pour vous sortir de cette pandémie et de cette crise aura des effets à long terme. Faire tout ce que le CDC recommande pour assurer la sécurité de vos employés devrait être une réalité évidente maintenant, mais consultez cet article de planification de scénario pour plus de conseils sur la gestion du processus d'entreprise avec les employés.

En tant qu'entreprise, communiquez régulièrement avec vos employés - ils doivent se sentir valorisés et soutenus, surtout si l'entreprise a des choix difficiles à faire en termes de licenciements, ou pire. En tant que marque, communiquez avec vos clients et tous les autres publics essentiels à votre mission. Trouvez des moyens, aussi petits soient-ils, pour remonter le moral, réduire le stress et garder une perspective optimiste à la fin de la journée. Trouvez ici certaines choses à faire et à ne pas faire en matière de communication.

2. Il est maintenant temps de vivre vos valeurs fondamentales

Il est douloureux et évident de voir les joueurs qui font des hausses de prix ou qui profitent d'une autre manière de la situation désastreuse pour profiter. Ils ont l'air particulièrement mauvais et leur karma de marque rattrapera leur retard. Mais pour nous tous, c'est le moment de nous élever vraiment et de nous assurer que ces valeurs fondamentales ne sont pas simplement un geste ou une affiche vide au-dessus du refroidisseur d'eau maintenant vide.

L'authenticité, l'intégrité et la transparence ne sont pas seulement les positions nobles et moralement justes à prendre en cas de crise, mais ceux qui se présentent ainsi sont les plus susceptibles de faire confiance et de se souvenir. Et même si les ceintures se resserrent et que les résultats sont douloureux, tout acte de générosité compte plus que jamais. Que pouvez-vous donner à ceux qui en ont le plus besoin? Peut-être de l'argent ou des fournitures, peut-être un partage des connaissances. S'il n'y a rien de tangible à donner, comment pouvez-vous exprimer votre gratitude et votre empathie pour votre équipe, vos clients et vos parties prenantes?

Trip.com envoie un million de fournitures de masques chirurgicaux au Japon, en Corée, au Canada et en France, pour commencer. Poétiquement, et dans une belle démarche de marque, ils ont mis cette citation à l'extérieur de leurs conteneurs: «De nombreuses façons, de rejoindre un voyage. De nombreuses origines, pour atteindre un destin. Beaucoup d'amis, pour former une seule famille. Beaucoup d'efforts pour remporter une victoire. » L'envoi des masques est excellent en soi - et mérite l'attention des médias - mais c'est le message qui accompagne le cadeau qui le porte à un autre niveau d'humanité, faisant de Trip.com un héros mémorable et adorable.

Vous n'avez pas à donner un million de masques, mais vous devez rester pertinent - et vivant. Le statu quo pourrait prendre des semaines ou des mois, sinon plus. Il est maintenant temps de devenir inventif et de laisser vos valeurs fondamentales s'exprimer à travers les actions que vous entreprendrez dans les mois à venir.

3. Pensez vraiment hors de la boîte

Vous connaissez l'adage, l'adversité est la mère de la créativité. Le principal moteur de la plupart des nouvelles inventions est le besoin. Et le monde en a grand besoin en ce moment. Qu'il s'agisse de la base, de campagnes collaboratives ou d'un contenu unique et utile, le moment est venu de penser comme un pionnier.

L'industrie de la restauration est particulièrement touchée et a trouvé quelques solutions créatives aux problèmes de trésorerie et de liquidité auxquels elle est confrontée. L'une de ces solutions consiste à manger des obligations. Des publicitaires, des consultants et d'autres professionnels de l'hôtellerie locaux se sont regroupés pour créer supportrestaurants.org, un site où les restaurants peuvent s'inscrire pour émettre des «obligations» pour leurs clients, qui sont essentiellement des chèques-cadeaux achetés maintenant à un prix réduit qui peut être échangé. à l'avenir à une valeur nominale plus élevée.

Quelles connaissances uniques et précieuses possédez-vous qui peuvent être partagées afin de soutenir vos clients, votre équipe, vos fournisseurs, vos partenaires ou le monde en général? Avec qui pouvez-vous vous associer et collaborer? (Ce site lui-même a commencé comme une collaboration entre deux agences, Sutherlandgold et Moonshot après avoir réalisé que de nombreuses entreprises, au-delà de nos clients, posaient les mêmes questions.)

Ce sera certainement une course folle, mais le destin semble favoriser les créatifs. Assurez-vous que votre marque est vivante, pertinente et durable. Restez actif sur les réseaux sociaux. Envoyez des e-mails ou des newsletters. Créez de nouvelles campagnes, alliances et collaborations. Pensez local et local. Trouvez des moyens de bâtir une communauté lorsque celle-ci est la plus nécessaire. Ce sont toutes des façons dont vous pouvez aider le monde à travers cette période tout en créant une histoire de marque forte et une impression durable pendant les périodes de grande perturbation et de besoin.

Lauren Lee Anderson est la fondatrice de Moonshot, une boutique d'histoire, de stratégie et de design transformant de grandes missions en marques puissantes. Perspectives éditoriales sur la narration, la perturbation et la modification du récit.